{"id":550,"date":"2006-09-09T20:08:47","date_gmt":"2006-09-09T19:08:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.miasik.net\/archive\/2006\/09\/moja-opinia-o-superhostpl\/"},"modified":"2008-04-19T17:55:29","modified_gmt":"2008-04-19T16:55:29","slug":"moja-opinia-o-superhostpl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miasik.net\/blog\/archive\/2006\/09\/moja-opinia-o-superhostpl\/","title":{"rendered":"Moja opinia o superhost.pl"},"content":{"rendered":"

Pewnego dnia, zupe\u0142nie niespodziewanie otrzyma\u0142em od firmy hostuj\u0105cej (superhost.pl<\/a>) moje oba blogi bardzo niepokoj\u0105c\u0105 informacj\u0119 o nast\u0119puj\u0105cej tre\u015bci:<\/p>\n

Niestety od d\u0142u\u017cszego czasu Pa\u0144stwa konto generuje obci\u0105\u017cenie, kt\u00f3re przekracza maksymalne obci\u0105\u017cenie dozwolone dla pakietu START. W obecniej postaci nie jeste\u015bmy w stanie hostowa\u0107 Pa\u0144stwa na takim koncie. Prosz\u0119 popracowa\u0107 nad optymalizacj\u0105 skrypt\u00f3w lub przej\u015b\u0107 na wy\u017cszy pakiet. Je\u015bli sytuacja nie ulegnie poprawie, konto zostanie zawieszone dnia 06.09.2006.\n<\/p><\/blockquote>\n

Przyznam, \u017ce by\u0142em troch\u0119 zaskoczony, cho\u0107 z drugiej strony wiedzia\u0142em, \u017ce dokonywa\u0142em przez swoje konto transfer\u00f3w sporej ilo\u015bci danych, gdy pad\u0142 firmowy serwer FTP. Szybko sprawdzi\u0142em panel kontrolny mojego konta, kt\u00f3ry jednak nie wykazywa\u0142 \u017cadnych problem\u00f3w z przekraczaniem limit\u00f3w w ostatnim miesi\u0105cu, ani te\u017c w poprzednich. Co gorsza, z wiadomo\u015bci wynika, \u017ce moje przewinienia s\u0105 „od d\u0142u\u017cszego czasu”, a moje transfery by\u0142y raczej kwesti\u0105 niedawn\u0105 i jednostkow\u0105. WTF? – pomy\u015bla\u0142em. I jak mam zabra\u0107 si\u0119 za optymalizacj\u0119 i czego, skoro nie wiem, o jakie limity chodzi.<\/p>\n

Co ciekawsze, wiadomo\u015b\u0107 jest oficjaln\u0105 gro\u017ab\u0105 rozwi\u0105zania umowy, a nie podaje ani o jakie „maksymalne obi\u0105\u017cenie” chodzi, ani te\u017c dlaczego w og\u00f3le chc\u0105 mi to konto zamkn\u0105\u0107. Przestudiowa\u0142em regulamin i znalaz\u0142em stosowny punkt, kt\u00f3ry rzeczywi\u015bcie pozwala firmie na takie dzia\u0142anie. Szkoda tylko, \u017ce w oficjalnym pi\u015bmie nic si\u0119 nie wspomina na ten temat, ale kto by si\u0119 tam w naszym kraju trzyma\u0142 jakich\u015b przyzwoitych procedur.<\/p>\n

Sugestia optymalizacji skrypt\u00f3w jest mo\u017ce chwalebna, ale skoro nie wiem jakie w\u0142a\u015bciwo\u015bci tych\u017ce skrypt\u00f3w mam optymalizowa\u0107, to nie wiem, co w\u0142a\u015bciwie mam robi\u0107. Skoro nie znam charakteru obci\u0105\u017cenia, nie wiem na co mam zwraca\u0107 uwag\u0119. Skoro nie mam mo\u017cliwo\u015bci monitorowania obci\u0105\u017cenia innego ni\u017c transfer (a ten mie\u015bci\u0142 si\u0119 w 60% limitu), to jak mam stwierdzi\u0107, \u017ce moje dzia\u0142ania przynosz\u0105 po\u017c\u0105dany, czy jakikolwiek, skutek?<\/p>\n

Na dodatek to jest tylko blog i to nie nale\u017c\u0105cy do najpopularniejszej kategorii. Owszem, rozwiaj\u0105cy si\u0119, ale bez przesady. Na dodatek jedyna warto\u015bciowa rada, kt\u00f3r\u0105 daje si\u0119 jasno przeczyta\u0107 z otrzymanej wiadomo\u015bci, to mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany pakietu na wy\u017cszy, czyli dro\u017cszy. Og\u00f3lnie ujmuj\u0105c, wygl\u0105da\u0142o to na pr\u00f3b\u0119 „zach\u0119cenia” mnie do wykupienia dro\u017cszej us\u0142ugi pod nieokre\u015blonym pretekstem niemo\u017cno\u015bci korzystania z obecnej.<\/p>\n

U\u017cy\u0142em tych wszystkich argument\u00f3w w mojej odpowiedzi, wyra\u017caj\u0105c oburzenie na spos\u00f3b, w jaki firma traktuje swoich klient\u00f3w. I oczekiwa\u0142em szybkiej odpowiedzi, bo czas ucieka\u0142. Odpowied\u017a nadesz\u0142a chyba po 2 dniach:<\/p>\n

Witam, problem polega na tym \ufffde skrypt kt\ufffdry wyknuje si\ufffd z Pana konta obci\ufffd\ufffda znacznie nasz procesor. Inni u\ufffdytkownicy serwera maj\ufffd problem z korzystaniem z tego serwera poniewa\ufffd Pana skrypty nie sa dopsowane do takiej ilo\ufffdci odwiedzaj\ufffdcych lub te\ufffd zawieraj\ufffd b\ufffd\ufffdd. Prosz\ufffd so\ufffd dostosowa\ufffd do terminu 06.09.2006 bo nie mo\ufffdemy \ufffdwiadczy\ufffd us\ufffdug na najwy\ufffdszym poziomie ze wzgl\ufffddu na obci\ufffd\ufffdenia generowane przez wadliwe skrypty. Porblemy s\ufffd z nast\ufffdpuj\ufffdcym skryptem: detalion \/usr\/bin\/php index.php. Prosze poprawi\ufffd lub zmieni\ufffd pakiet na wy\ufffdszy.
\nPozdrawiam.<\/p><\/blockquote>\n

Tak, oprogramawanie u\u017cyte do napisania tej odpowiedzi nie oznacza sposobu kodowania polskich znak\u00f3w, wi\u0119c zobaczy\u0142em j\u0105 tak, jak wida\u0107 powy\u017cej. Profeska.<\/p>\n

Poza tym, \u017ce odpowied\u017a zignorowa\u0142a wi\u0119kszo\u015b\u0107 kwestii i pyta\u0144 podnoszonych w mojej wiadomo\u015bci, to nios\u0142a jedn\u0105 cenn\u0105 informacj\u0119 – wyja\u015bni\u0142o si\u0119, o jakie obci\u0105\u017cenie i jakie limity chodzi. Moje skrytpy generowa\u0142y zbyt du\u017ce obci\u0105\u017cenie CPU, uniemo\u017cliwiaj\u0105c innym klientom korzystanie z serwera. Totalna dominacja!<\/p>\n

Problem w tym, \u017ce podana \u015bcie\u017cka jest nic nie warta. Informuje jedynie, \u017ce za nadmierne obci\u0105\u017cenie jest odpowiedzialny interpreter j\u0119zyka PHP przetwarzaj\u0105cy stron\u0119 index.php. Ha, to ci wiadomo\u015b\u0107. Moje konto obs\u0142uguje 3 domeny, a ka\u017cda z nich zawiera przynajmniej jedn\u0105 stron\u0119 index.php, a tak naprawd\u0119 jest ich znacznie wi\u0119cej. I kt\u00f3ra z nich jest winna? Ka\u017cdy, kto cho\u0107 troch\u0119 otar\u0142 si\u0119 o kontrol\u0119 jako\u015bci, wie, \u017ce takie raporty s\u0105 nic nie warte, bo nie przybli\u017caj\u0105 nikogo do rozwi\u0105zania problemu.<\/p>\n

Oczywi\u015bcie nie trzeba by\u0107 te\u017c geniuszem, aby zorientowa\u0107 si\u0119, \u017ce chodzi o g\u0142\u00f3wny skrypt najpopularniejszej mojej domeny, wi\u0119c zamiast wojowa\u0107 moimi celnymi argumentami, po prostu poczyta\u0142em to i owo i dokona\u0142em pewnych zmian. Usun\u0105\u0142em statystyki, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 obci\u0105\u017ca\u0142y znacznie baz\u0119 i CPU. Zainstalowa\u0142em dodatkowy mechanizm cache (WP-Cache<\/a>), kt\u00f3ry powinien zmiejszy\u0107 obci\u0105\u017cenie bazy. Doda\u0142em 2 systemy (Bad Behavior<\/a> i Referrer Karma<\/a>) przeciwdzia\u0142aj\u0105ce dost\u0119powi do bloga przez spamboty szukaj\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci podrzucenia mi spamowych ping\u00f3w i trackback\u00f3w – co prawda inna wtyczka (Spam Karma 2<\/a>) skutecznie je odsiewa, ale same pr\u00f3by dost\u0119pu ju\u017c generuj\u0105 zb\u0119dne obci\u0105\u017cenie. Oczywi\u015bcie by\u0142y to dzia\u0142ania w ciemno, bo nie otrzyma\u0142em \u017cadnej mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia rezultat\u00f3w. Poinformowa\u0142em us\u0142ugodawc\u0119 o podj\u0119tych krokach i oczekiwa\u0142em na wyrok, bo deadline by\u0142 tu\u017c, tu\u017c. Oto on:<\/p>\n

Witam, sytuacja wczoraj sie ustabilizowa\u0142a ale b\u0119dzie Pan pod obserwacj\u0105.<\/p><\/blockquote>\n

Uff, zd\u0105\u017cy\u0142em. Ale b\u0119d\u0119 pod obserwacj\u0105. Niezmiernie si\u0119 ciesz\u0119.<\/p>\n

Ca\u0142e to do\u015bwiadczenie przekona\u0142o mnie, \u017ce musz\u0119 zmieni\u0107 firm\u0119 hostingow\u0105, bo superhost.pl nie jest firm\u0105, kt\u00f3ra potrafi \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi na najwy\u017cszym poziomie, niezale\u017cnie, co tam sobie deklaruje. Dlaczego superhost nie jest firm\u0105 godn\u0105 polecenia? Dlatego:<\/p>\n

    \n
  1. Nie potrafi jasno i przejrzy\u015bcie powiadomi\u0107 klienta o problemie, kt\u00f3ry go dotyka – musia\u0142em domaga\u0107 si\u0119 wyja\u015bnienia lakonicznego komunikatu, zamiast otrzyma\u0107 takie informacje na wst\u0119pie. Na dodatek wyja\u015bnienie w niczym nie pomog\u0142oby klientowi bez mojego do\u015bwiadczenia i znajomo\u015bci temat\u00f3w.\n<\/li>\n
  2. Przedstawiciele firmy nie czytaj\u0105 ze zrozumieniem i nie odpowiadaj\u0105 na kierowane do nich pytania – w szczeg\u00f3lno\u015bci nie dowiedzia\u0142em si\u0119, czy zmiana pakietu rozwi\u0105\u017ce problem moich „wadliwych” przecie\u017c skrypt\u00f3w. Sugeruje to, \u017ce oferowane „rozwi\u0105zanie” problemu wcale nim nie jest.\n<\/li>\n
  3. Stosuje niejawne metody limitowania obci\u0105\u017cenia (w tym wypadku chodzi o obci\u0105\u017cenie CPU) bez uprzedniego powiadomienia o tym klient\u00f3w i bez udost\u0119pnienia im mo\u017cliwo\u015bci monitorowania takiego obci\u0105\u017cenia. Klient dowiaduje si\u0119, \u017ce pope\u0142nia nie\u015bwiadomie jakie\u015b wykroczenie i nie wie, o co konkretnie chodzi i dlaczego tak si\u0119 dzieje.\n<\/li>\n
  4. Nie pomaga u\u017cytkownikom w likwidacji problem\u00f3w – cho\u0107by przez informacj\u0119 o tym, co jest konkretn\u0105 przyczyn\u0105 problemu. Klient zostaje sam ze swoim problemem i musi go sam rozwi\u0105za\u0107, dzia\u0142aj\u0105c w ciemno, z braku mo\u017cliwo\u015bci oceny skuteczno\u015bci swoich dzia\u0142a\u0144.\n<\/li>\n
  5. Nie ma ustawionego kodowania znak\u00f3w w systemie odpowiadania na zapytania klient\u00f3w, przez co otrzymane wiadomo\u015bci wygl\u0105daj\u0105 jak w cytacie powy\u017cej. To te\u017c nie \u015bwiadczy o profesjonalizmie firmy.\n<\/li>\n
  6. Jako rozwi\u0105zanie problemu podaje zmian\u0119 pakietu na dro\u017cszy, bez \u017cadnego uzasadnienia, \u017ce taka zmiana jest naprawd\u0119 konieczna. Co gorsza, nie ma \u017cadnej pewno\u015bci, \u017ce zmiana pakietu zapewni likwidacj\u0119 k\u0142opotu.\n<\/li>\n<\/ol>\n

    I nie dlatego superhost.pl nie jest w stanie \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ug klientom na najwy\u017cszym poziomie, bo uruchamiam jakie\u015b „wadliwe” skrypty, ale dlatego, \u017ce po prostu nie potrafi. Dowodzi tego obs\u0142uga mojej skromnej osoby, kt\u00f3ra nie by\u0142a nawet na poziomie \u015brednim.<\/p>\n

    Kiedy\u015b poleca\u0142em superhost.pl ka\u017cdemu. Od teraz, b\u0119d\u0119 go odradza\u0142, co niniejszym czyni\u0119. I ju\u017c, dzi\u0119ki moim czytelnikom, zabra\u0142em si\u0119 za sprawdzanie alternatywnych serwis\u00f3w. Mam ju\u017c na oku bardzo ciekawego kandydata. I odpowiadaj\u0105 szybko i na temat. Dam zna\u0107, kiedy si\u0119 zdecyduj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Pewnego dnia, zupe\u0142nie niespodziewanie otrzyma\u0142em od firmy hostuj\u0105cej (superhost.pl) moje oba blogi bardzo niepokoj\u0105c\u0105 informacj\u0119 o nast\u0119puj\u0105cej tre\u015bci: Niestety od d\u0142u\u017cszego czasu Pa\u0144stwa konto generuje obci\u0105\u017cenie, kt\u00f3re przekracza maksymalne obci\u0105\u017cenie dozwolone dla pakietu START. W obecniej postaci nie jeste\u015bmy w stanie hostowa\u0107 Pa\u0144stwa na takim koncie. Prosz\u0119 popracowa\u0107 nad optymalizacj\u0105 skrypt\u00f3w lub przej\u015b\u0107 na wy\u017cszy […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[77,168,386],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/550"}],"collection":[{"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=550"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/550\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=550"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miasik.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}